FAQ

Questions fréquentes

1. Quels sont les délais de livraison ?

Chaque produit Edelon est fabriqué à la demande, ce qui permet d'éviter la surproduction et de garantir une qualité optimale. Le délai moyen est de 12 à 16 jours selon la destination et le type de produit.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est transmis automatiquement par email.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et UnionPay), ainsi que PayPal et TWINT.
Apple Pay et Google Pay sont également disponibles selon votre appareil.

Toutes les transactions sont sécurisées.

3. Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier : Suisse, Europe, États-Unis, Canada, Royaume-Uni et de nombreux autres pays.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment jusqu’à sa livraison.

5. Comment fonctionnent les retours ou échanges ?

Si votre produit présente un défaut ou un problème de qualité, nous procédons bien entendu à un remplacement ou à un remboursement. Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception, en joignant une photo du problème constaté.

Les échanges sont également possibles, notamment pour un changement de taille ou de modèle. Les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Pour lancer une procédure de retour ou d’échange, il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

6. Les produits sont-ils réellement produits à la demande ?

Oui. Afin de réduire le gaspillage et d’éviter les stocks inutilisés, chaque produit est fabriqué uniquement lorsqu’une commande est passée.

7. Pourquoi les délais sont-ils plus longs que dans une boutique traditionnelle ?

Comme nos pièces sont créées à la demande, chaque design est imprimé spécialement pour vous. Cette approche garantit une production responsable et évite les surplus, mais nécessite quelques jours supplémentaires de fabrication.

8. Quels types de produits propose Edelon ?

Edelon crée des motifs inspirés du découpage suisse, appliqués sur des chaussures, vêtements, accessoires et articles lifestyle. Tous les designs sont exclusifs et réalisés dans un style graphique et contrasté.

9. Que faire si je me suis trompé dans l'adresse de livraison ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été produite ou expédiée, nous mettrons l'adresse à jour. Si elle est déjà en transit, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.