FAQ

Questions fréquentes

1. Quels sont les délais de livraison ?

Chaque produit Edelon est fabriqué à la demande, ce qui permet d'éviter la surproduction et de garantir une qualité optimale. Le délai moyen est de 12 à 16 jours selon la destination et le type de produit.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est transmis automatiquement par email.

2. Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier : Europe, Suisse, États-Unis, Canada, Royaume-Uni et de nombreux autres pays.

3. Les produits sont-ils réellement produits à la demande ?

Oui. Afin de réduire le gaspillage et d’éviter les stocks inutilisés, chaque produit est fabriqué uniquement lorsqu’une commande est passée.

4. Pourquoi les délais sont-ils plus longs que dans une boutique traditionnelle ?

Comme nos pièces sont créées à la demande, chaque design est imprimé spécialement pour vous. Cette approche garantit une production responsable et évite les surplus, mais nécessite quelques jours supplémentaires de fabrication.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment jusqu’à sa livraison.

6. Comment fonctionnent les retours ou échanges ?

Si votre produit présente un défaut ou un problème de qualité, nous le remplaçons ou le remboursons. Pour tout retour, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours avec une photo du problème constaté.

Comme les produits sont fabriqués à la demande, les retours pour changement d’avis ne sont généralement pas acceptés.

7. Quels types de produits propose Edelon ?

Edelon crée des motifs inspirés du découpage suisse, appliqués sur des chaussures, vêtements, accessoires et articles lifestyle. Tous les designs sont exclusifs et réalisés dans un style graphique et contrasté.

8. Les couleurs ou motifs peuvent-ils varier légèrement ?

De légères variations peuvent exister en raison du processus d'impression à la demande. Cela fait partie de la normalité et contribue au caractère unique de chaque pièce.

9. Que faire si je me suis trompé dans l'adresse de livraison ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été produite ou expédiée, nous mettrons l'adresse à jour. Si elle est déjà en transit, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.

10. Comment contacter l'équipe Edelon ?

Vous pouvez nous écrire via la page Contact ou directement par email. Nous répondons généralement sous 24 à 48h.