Politique de remboursement

Délai de retour

Chez Edelon, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions d’acceptation

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être non porté et non utilisé

  • Les étiquettes doivent être intactes

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat est requise

Les retours doivent obligatoirement faire l’objet d’une demande préalable via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Adresse de retour

Melileo Concept
Route de Chailly 1
1815 Clarens
Suisse

⚠️ Le numéro de commande doit être clairement indiqué dans le colis.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges et avoir

Edelon n’effectue pas de remboursement pour changement d’avis.

Si votre retour est accepté, vous recevrez un code d’avoir correspondant à la valeur du produit retourné.

Cet avoir vous permettra de commander :

  • une autre taille

  • un autre modèle

  • un autre produit de valeur équivalente

L’avoir est valable sur l’ensemble de la boutique Edelon.

Articles défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée.

En cas de défaut confirmé ou d’erreur de notre part :

  • Les frais de retour sont pris en charge par Edelon

  • Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur demande

  • Cartes-cadeaux

  • Articles portés, lavés ou utilisés

Remboursements

Les remboursements ne sont accordés que dans les cas suivants :

  • Produit défectueux confirmé

  • Erreur d’expédition de notre part

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.

Pour toute question concernant votre commande, notre équipe reste disponible via le formulaire de contact du site Edelon.